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conditions

de livraison 

& retour 

condition
de livraison 

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Nous demandons un minimum de commande de 30€  

Pour toutes les commandes entre 30€ et 199€ le tarif unique de 25€ de participation aux frais de port s'appliquera*.  

Pour les commandes supérieures à 200€ la livraison vous sera offerte.  

La livraison des produits de La Cuisine est Amour est assurée par le service Chronofresh en fonction de votre adresse. Ces deux services garantissent un transport depuis l’enlèvement chez nous jusqu’à chez vous en froid positif contrôlé, c’est à dire compris entre 0°c et 3°c. Tous nos produits doivent être conservés au frais dès réception. 

*Ce tarif de 25€ ne représente qu’une partie des frais réels de transport. Les frais d'expéditions sont pris en charge en partie par La Cuisine est Amour ainsi que par le client au moment du paiement.  

Nous produisons à la commande l’essentiel de vos plats pour vous garantir un maximum de fraicheur et nos expéditions s’effectuent tous les jeudis pour vous livrer à j+1 sur votre lieu de travail ou à j+2 à votre domicile. Sachant qu’il y a un délai de production, nous ne pourrons expédier le jeudi suivant que les commandes passées au plus tard le lundi à 18h, sauf s’il nous reste un stock pour certaines productions à DLC longue (magret fumé, foie gras…).  

L'expédition se fait par colis en carton simple avec les protections nécessaires au transport. Travaillant avec des partenaires certifiés sur leurs chaines de froid les aliments resteront au frais (<3°c) durant toute la durée du trajet et ne nécessitent pas l’emploi de carton isotherme. 

Pensez à réemployer nos cartons ou les recycler en les compostant par exemple. 

 

La durée d'expédition assurée par Chronofresh est prévue pour une durée de 24h. Néanmoins, La Cuisine est Amour se réserve le droit d'envoyer une commande avec quelques jours d'écart entre la validation de la commande et son envoi afin d'anticiper d’éventuels problèmes de transports liés à une situation particulière (jours fériés, grèves, météo..) et de gérer au mieux sa production. 

 

Nous vous garantissons qu’à la mise en carton avant expédition nous vérifions l’étanchéité du sachet sous-vide par un contrôle visuel. Si un des sachets venaient à se percer pendant le transport, votre produit n’en serait pas moins totalement comestible mais alors dans un délai de 5 jour maximum, la DLC indiquée sur l’étiquette devenant caduque. 

 

La conservation des produits vendus par La Cuisine Est Amour varie en fonction du produit et a fait l’objet d’études bactériologiques. 

politique
d'échange et de remboursement

La Cuisine est Amour se réserve le droit d'émettre ou non un remboursement total ou partiel d'une commande. Ne travaillant qu’avec des produits alimentaires frais nous ne procéderons à aucune reprise des marchandises. 

En cas de problème lié au transport une décision d'un remboursement éventuel sera prise uniquement si :  

- L'acheteur émet des réserves auprès du transporteur et signale son problème dans les 12h au plus tard après livraison de celle-ci. 

- Des preuves photos ou vidéos sont envoyées en temps et en heure sur l'adresse mail contact@lacuisineestamour.fr  

- Un contact téléphonique a été établi entre les deux parties.  

La Cuisine est Amour travaille avec des transporteurs certifiés pour respecter la totalité de la chaine du froid jusqu’à la livraison. 

Nous vous garantissons qu’à la mise en carton avant expédition nous vérifions l’étanchéité du sachet sous-vide par un contrôle visuel. Si un des sachets venaient à se percer pendant le transport, votre produit n’en serait pas moins totalement comestible mais alors dans un délai de 5 jours maximum, la DLC indiquée sur l’étiquette devenant caduque. Nous ne procéderons à aucun remboursement pour ce motif. 

Lors de l’ouverture d’un sachet sous-vide, il peut se produire une odeur qui laisserait à penser que le produit est altéré. Cette odeur doit disparaître dans les minutes suivantes. Si elle persiste, ne consommez pas votre produit et prenez contact avec nous par mail à contact@lacuisineestamour.fr  

 

Nous déclinons toute responsabilité concernant l'état et la conservation des produits une fois sortis de leur emballage. 

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